Зараз дуже багато точиться розмов про роботу оперативної служби 15-05. Мовляв, додайте ще кілька мобільних номерів і все буде добре.
Не буде. Кілька ідей, що треба зробити, аби оперативна служба 15-05 нормально працювала.
Перше. Страшний сон комунальника
Оперативна служба 15-05 має стати не просто службою, яка приймає дзвінки і передає інформацію комунальникам. Вона має стати страшним сном для цих же комунальників. Має бути чіткий регламент реагування на скарги. Відкритий люк – 3 години, щоб його закрити (закрив Водоканал, а потім вже з’ясовують чий то люк, чия мережа, хто має компенсувати затрати водоканалу). Впало дерево – 4 години на те, щоб його розпилити і вивезти. Немає опалення в будинку – доба у комунальників відремонтувати труби. Не працює ліфт – залежно від ситуації: поточний ремонт – до двох діб, капітальний – відповідно до нормативів. І так далі і тому подібне. Чіткий контроль заявки і передача її виконавцю. Не виконали – директор КП без премії, директор департаменту ЖКК без премії. І не мер на власний розсуд вирішує, кого і на скільки позбавити премії, а служба 15-05. Тоді її боятимуться і виконуватимуть усе, що вони передають.
Друге. Контроль.
Важко проконтролювати роботу комунальника, перебуваючи в кабінеті з телефоном. Тому на допомогу мають прийти: а) ті, хто скаржилися (дзвінок для контролю їм); б) громадські волонтери (оператор набирає людину, яка проживає, вчиться чи працює в тому мікрорайоні і вона перевіряє чи закрили люк, чи обрізали дерево, чи відремонтували дроти). При цьому обов’язковим є відео- чи фотопідтвердження.
Третє. Розвиток
Не треба ніяких нових номерів телефонів. Люди мають запам’ятати один номер: 15-05. Вивести його для дзвінків з будь-якого оператора мобільного зв’язку (безкоштовно), мати скайп-зв'язок, акаунт в соціальних мережах. Комутаторні лінії тощо. Оснастити службу сучасними гаджетами, щоб приймати фото і відео, архівувати інформацію, зберігати її. Вже існує безліч можливостей комунікувати, а служба 15-05 нині – це лише стаціонарний, мобільний (який не завжди беруть) і скайп.
Друзі! Та ми живемо в 21 столітті! Оперативна служба 15-05 – це не лише відповідь на запит по телефону. Це й інформування громади. Через те ж саме СМС-оповіщення, надсилання інформації через електронну пошту тощо. Це повна і розширена комунікація між владою і жителями. Оператор не повинен відповідати: "Там ОСББ і це не наші повноваження" або "Ми про це нічого не знаємо, нам сигнали не надходили".
Четверте. Кол-центр міста
У перспективі Оперативна служба мала б стати повноцінним міським кол-центром. Типу 911 у США.
