Безбар’єрність починається не з пандуса. А з поваги до людини. У Черкасах провели тренінг із коректної комунікації для працівників соціальної сфери. Участь у навчанні взяли представники департаменту соцзахисту, Центру надання адмінпослуг та Пенсійного фонду. Повідомляє власний кореспондент ВІККА.
ЛЮДМИЛА ШАПРАН, ЗАСТУПНИЦЯ НАЧАЛЬНИКА ОБЛАСНОГО УПРАВЛІННЯ ЧЕРКАСЬКОЇ ФІЛІ АТ “ОЩАДБАНК”
Ми всі з вами на певному етапі життя можемо відчувати ці бар’єри. Це досить широка тема і вона стосується кожного.
Навчання організував Ощадбанк у межах ініціативи першої леді України «Безбар’єрність — це коли ти можеш». У банку наголошують: йдеться не лише про людей з інвалідністю. Йдеться про комфорт і доступність для кожного.
ЛЮДМИЛА ШАПРАН, ЗАСТУПНИЦЯ НАЧАЛЬНИКА ОБЛАСНОГО УПРАВЛІННЯ ЧЕРКАСЬКОЇ ФІЛІ АТ “ОЩАДБАНК”
Якщо говорити мовою цифр, то на сьогодні Ощадбанк включає 740 адаптованих відділень. 36 – повністю безбар’єрних. 580 банкоматів із голосовими модулями, 14 мобільних банківських відділень. Дистанційні сервіси відеозв’язку та відеоверифікації.
Ощадбанк працює над доступністю своїх послуг уже понад десять років. На Черкащині з 34 відділень банку 25 відповідають вимогам доступності. Окрему увагу тут приділяють навчанню працівників.
ЛЮДМИЛА ШАПРАН, ЗАСТУПНИЦЯ НАЧАЛЬНИКА ОБЛАСНОГО УПРАВЛІННЯ ЧЕРКАСЬКОЇ ФІЛІ АТ “ОЩАДБАНК”
Під час одного тренінгу ми запропонували учасникам пройти певний шлях пройти із зав’язаними очима. І вже після цього навіть наші найдосвідченіші працівники дивляться по-іншому на питання доступності.
Учасники вивчали принципи безбар’єрного сервісу. Розбирали реальні робочі ситуації. А також навчалися правильно взаємодіяти з людьми, які потребують додаткової підтримки.
МАРІЯ ДУБРОВА, БІЗНЕС-ТРЕНЕРКА, ЕКСПЕРТКА З ПИТАНЬ БЕЗБАР’ЄРНОСТІ
Яким чином комунікувати, як просити правильно і коректно про допомогу. Будуть практичні відпрацювання, де ми будемо пробувати себе у ролі супроводжуючих. Перше і основне правило – запитувати людину чи потрібна їй допомога. і запитувати, яка саме допомога. Головне – не нашкодити.
Учасники навчання переконані: такі знання мають стати частиною щоденної роботи державних установ.
СВІТЛАНА ЗІННИК, ПЕРША ЗАСТУПНИЦЯ НАЧАЛЬНИКА ГОЛОВНОГО УПРАВЛІННЯ ПЕНСІЙНОГО ФОНДУ УКРАЇНИ В ЧЕРКАСЬКІЙ ОБЛАСТІ
На сьогодні вдосконалюємо цей напрям роботи, тому що люди з інвалідністю, з порушеннями зору, опорно-рухового апарату, вони сьогодні потребують доступності.
Принципи безбар’єрності впроваджують і в Центрі надання адміністративних послуг Черкас. Розповідає його представниця Інна Каламбет.
ІННА КАЛАНБЕТ, КЕРІВНИЦЯ УПРАВЛІННЯ ДЕПАРТАМЕТУ ЦНАП МІСТА ЧЕРКАСИ
У нас максимально все обладнане, і санітарні кімнати, і біля адміністраторів, все облаштовано все для того, щоб людині було зручно комфортно отримати адміністративну послугу. Повністю супроводжуємо від прибуття заявника до того, як вже відпускаємо заявника з надання адміністративної послуги.
Такі тренінги проводять у громадах по всій Україні. Їхня мета — формувати культуру поваги, розуміння та сервісу без бар’єрів.
Олеся Безпалова, Іван Дуда, ТЕЛЕКАНАЛ ВІККА