Напередодні навчального року батьки масово купують рюкзаки, зошити, взуття та одяг для школярів. Проте разом із приємними клопотами з’являється й ризик — натрапити на неякісний товар. Головне управління Держпродспоживслужби в Черкаській області нагадує: споживачі мають право на захист своїх інтересів.
Якщо купили неякісний товар
Найперше — спробуйте домовитися з магазином чи продавцем мирним шляхом. Деякі підприємці дорожать репутацією та без проблем повертають гроші чи замінюють річ. Але якщо мирно не вийшло — дійте офіційно.
Найкращий інструмент — письмова претензія. Це документ, який допомагає не лише повернути гроші чи обміняти товар, а й стати вирішальним аргументом у суді.
Як скласти претензію
Претензія пишеться у вільній формі, але має містити обов’язкові дані:
-
назву магазину чи компанії, де ви придбали товар;
-
ваші дані як споживача;
-
опис проблеми: коли й де купили товар, його назву, ціну, що саме виявилось неякісним;
-
копію або дані чеку;
-
посилання на Закон України «Про захист прав споживачів»;
-
вимогу — повернути кошти, замінити товар чи інше рішення.
Важливо вказати: якщо проблема не буде вирішена, ви звернетеся до суду.
Як правильно подати документ
Претензію треба підготувати у двох примірниках. Один ви віддаєте продавцю, другий залишаєте собі — з підписом, датою і прізвищем того, хто прийняв документ. Це підтвердить, що магазин був офіційно попереджений.
Якщо ж претензію відмовляються прийняти, відправте її поштою. Найкраще — листом з оголошеною цінністю та описом вкладення. У такому випадку у вас буде доказ, що саме претензія була відправлена.
Чому це важливо
Навчальний рік — особливий час для дітей. І батьки мають бути впевнені, що рюкзак не розсиплеться за тиждень, а взуття не зашкодить здоров’ю. Тому варто знати свої права і вміти ними користуватися.
Пам’ятайте: закон на боці споживача. Якщо ви стали жертвою недобросовісного продавця, не бійтеся відстоювати власні інтереси.
