АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» працює над тим, щоб наблизити послуги до споживача та зробити їх отримання максимально зручним і комфортним. Зокрема, у Золотоноші відкрили філію центру обслуговування клієнтів. Повідомили на сайті компанії.
За словами генерального директора АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» Вадима Яненка, Золотоніська філія є частиною великого обласного центру обслуговування клієнтів, що працює у Черкасах.
«Це буде регіональний хаб для споживачів, які хочуть отримати послуги, пов’язані з діяльністю АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО». Тут можна подати заяву, оформити договір, отримати рахунок чи вихідні документи тощо. Тобто своєрідне «єдине вікно», де наші фахівці надаватимуть увесь комплекс послуг», – зазначив він.
Місце для центру обслуговування клієнтів обрали символічне – облаштували його в будівлі першого в Золотоноші району електричних мереж. Попередньо будівлю відремонтували, а для самого приміщення ЦОК облаштували окремий вхід.
До офіційного відкриття Центр два місяці працював у тестовому режимі, додав Вадим Яненко. За цей час у ньому споживачам надали 639 послуг.
«Бачимо, що це працює ефективно. Головне – зручність для наших споживачів. Ми й надалі розвиватимемо якість надання цих послуг», – наголосив він.
Начальник Золотоніської районної військової адміністрації Юрій Дудка також відзначив важливість відкриття нового Центру:
«Це дуже важливий заклад, який надаватиме послуги нашому населенню. А також – ще один крок до відкритості та комфортного сервісу для людей. Сподіваюся, що після офіційного відкриття кількість відвідувачів, а отже і наданих послуг збільшиться».
Голова Золотоніської районної ради Борис Євмина переконаний, що Центр зможе дати споживачам те, що вони найбільше цінують у наданні послуг – зручність і простоту:
«Всі хочуть менше проблем і щоб нікуди не ходити: раз все оформив – і все працює, все добре. Документи потрібно оформлювати вчасно – це важливо, і люди це розуміють. Тут можна буде швидко вирішити всі необхідні питання, тому думаю, що споживачі це оцінять».
У центрі обслуговування клієнтів надають як платні, так і безоплатні послуги. Зокрема, споживачі мають право на безкоштовну первинну параметризацію лічильника, його заміну, ремонт або повірку, а також укладення договору тощо.
Поруч із центром обслуговування клієнтів АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» розташований центр обслуговування клієнтів ТОВ «Черкасиенергозбут», що також є зручним для споживачів, адже коли поруч працюють два надавачі послуг однієї галузі, люди можуть швидше вирішити необхідні питання. Наприклад, якщо у споживача виникли проблеми з нарахуванням електроенергії, він може звернутися до «Черкасиенергозбуту» та одночасно уточнити питання щодо достовірності показів.
За словами директора відокремленого структурного підрозділу «Золотоніські енергетичні мережі» Миколи Чанцева, нині в Центрі працюють двоє фахівців, які допомагають споживачам оформити всі необхідні послуги.
«Для нас головне, щоб людина, яка сюди приходить, відчувала комфорт і хороше ставлення до себе як до споживача, а ще – професійність та грамотність співробітників», – зазначив Микола Федорович.
За словами начальниці центру обслуговування клієнтів АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» Оксани Бандури, надалі Товариство планує розширення мережі таких центрів:
«Масштабуємося, розвиваємося. У майбутньому такі центри обслуговування клієнтів будуть відкриті по всій Черкаській області».