Щомісяця споживачі отримують рахунки за комунальні послуги, однак не всі знають, яку саме інформацію вони повинні містити. У Держпродспоживслужбі Черкаської області пояснюють, як формуються такі документи та що має бути в них зазначено.
Рахунок на оплату комунальної послуги формує її надавач або інша визначена власником чи співвласниками особа. Розрахунок здійснюють на основі показань вузла комерційного обліку відповідної комунальної послуги.
Надавати рахунки споживачеві або його представнику повинні щомісяця та безоплатно. За бажанням споживача або за його згодою документ може надходити в електронному вигляді. Зокрема, це може відбуватися через електронні системи обліку розрахунків.
Водночас рахунок має містити не лише суму, яку потрібно сплатити. Закон України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» визначає перелік інформації, яку споживач повинен бачити у такому документі.
Що мають містити рахунки
Зокрема, у рахунку мають бути зазначені:
- найменування та платіжні реквізити виконавця комунальної послуги;
- адреса, а також ім’я та прізвище споживача або його абонентський номер;
- період, за який здійснено нарахування;
- загальна сума до сплати;
- поле для внесення показань вузлів розподільного обліку або приладів-розподілювачів теплової енергії, якщо їх подає споживач;
- обсяг спожитої теплової енергії та води за поточний період;
- показання відповідних вузлів обліку, на основі яких визначено обсяг споживання;
- застосоване розрахункове або середнє споживання, якщо воно використовувалося;
- чинні ціни та тарифи на комунальні послуги;
- стан розрахунків споживача за вже отримані послуги.
Крім цього, документ повинен містити інформацію для порівняння власного споживання з показниками інших споживачів відповідної категорії. Йдеться про середній обсяг споживання та середній розмір плати за комунальну послугу.
Також у рахунку мають бути рекомендації щодо можливих заходів для підвищення енергоефективності будівель. Споживачеві повинні надавати інформацію про державні та інші програми енергоефективності, а також контакти й порядок отримання додаткових роз’яснень.
Таким чином, рахунки за комунальні послуги мають давати споживачеві можливість зрозуміти не лише кінцеву суму. З документа повинно бути зрозуміло, за який період проведено нарахування, який обсяг послуг спожито та за яким тарифом.
Якщо споживач отримує рахунок, у якому відсутня необхідна інформація або виникають питання щодо нарахувань, він може звернутися до виконавця послуги за роз’ясненнями. У разі порушення прав споживачів можна звернутися також до Головного управління Держпродспоживслужби в Черкаській області.