Online TV
Новини на ВІККАВіККА-новини1505 - «вуха» міської влади

1505 – «вуха» міської влади

- Advertisment -

1505 – це не номер виклику таксі, а «Оперативна служба» Черкаського міськвиконкому. Це просять черкасців запам’ятати працівники служби. Щоденно вони приймають до трьохсот скарг від жителів Черкас на роботу комунальних служб. І допомагають вирішувати проблеми. Вони відповідають на телефонні дзвінки цілодобово. З моменту реорганізації служби у 2009 році чергові «Оперативної служби» підняли слухавку 52 тисячі разів. Їхню роботу на власні очі бачили наші кореспонденти.

Світлана Пічугіна, кореспондент: «Коли в черкасців тече дах чи відключили гарячу воду, часто вони телефонують за номером 1505 із надією, що там їм допоможуть. Зараз ми подивимося, хто відповідає на їхні дзвінки».
У цій кімнаті міськвиконкому працюють цілодобово. Троє чоловіків відповідають на звернення громадян і допомагають вирішувати повсякденні проблеми черкасців. Загалом в «Оперативній службі» семеро працівників. Черговий Олександр Григоренко сам за день може відповісти на 300 телефонних дзвінків. З самого ранку спілкується з жителями міста.
Олександр Григоренко, черговий: «Було біля 10 дзвінків, оформили 4 звернення – 2 стосувалися низьких параметрів гарячого водопостачання, і стихійне сміттєзвалища, і 1 по вуличному освітленню».
Такі звернення – найтиповіші, розповідають працівники служби. Також часто черкасці скаржаться на протікання даху, стихійні сміттєзвалища і бродячих тварин. Буває, що телефонують і жартівники або ж ті, хто переплутав «1505» із службою виклику таксі. Часто люди скаржаться на своїх сусідів.

Бабуся (телефоном): «Доглядаю, загрібаю, щоб було чистенько. А він поставив машину».
Черговий: «Заявку прийнято. Будемо ,працювати над цим питанням, передамо на муніципальну інспекцію».
Результативність роботи «Оперативної служби» забезпечують технічні засоби.
Андрій Мельников, начальник відділу «Оперативна служба»: «З 2010 року ми впровадили програмний комплекс «Оперативна служба», завдяки якому ту інформацію, яка надходить від мешканця, вносимо в цей комплекс і передаємо безпосередньо до виконавця».
У комп’ютері є інформація про всі звернення громадян. Також у системі зберігають аудіозаписи всіх розмов. За допомогою комп’ютерної програми працівники служби не лише надсилають заявку виконавцю, а й слідкують за подальшою долею скарги.
Андрій Мельников, начальник відділу «Оперативна служба»: «Благодать у цій роботі, коли вже телефонуєш мешканцю, аби перевірити, зроблено чи не зроблено. Чуєш подяки від мешканців, що вони зверталися в усі інстанції і їм не допомагали, а ми та інстанція, яка допомогла їм».
Сергій Маліщук, головний спеціаліст відділу «Оперативна служба»: «Ти відчуваєш, що допомагаєш жителям міста своєю роботою».
В «Оперативній службі» міськвиконкому йдуть у ногу з часом. Поскаржитися на неякісне надання послуг комунальними підприємствами або повідомити про аварійні та надзвичайні ситуації в місті можна також і за номером мобільного телефону 050 464 6060. Також можна надсилати інформацію на електронну скриньку 1505@rada.ck.ua. Жителі Черкас цим активно користуються. Надсилають і фото, і відео. За такої наочності проблему вдається вирішити набагато швидше, говорять в «Оперативній службі».

Вікка
Віккаhttp://www.vikka.ua
Ми інформуємо населення про події в місті, області, країні, світі.
- Advertisement -

У Смілі земельний аукціон: продають право оренди ділянки колишньої траси для мотокросу

Смілянська влада виставила на аукціон право оренди земельної ділянки на колишній трасі для мотокросу. Ділянка, яку пропонують під забудову,...

У Черкаському районі пожежа пошкодила три господарчі будівлі

Пожежа сухостою в одному з сіл Черкаського району пошкодила три господарчі будівлі. Повідомляє Управління ДСНС у Черкаській області. Сьогодні, близько...

Цікаве:

Які спортивні добавки справді працюють: правда без маркетингу

Ринок спортивного харчування щороку зростає – разом із кількістю...

Літнє взуття для активних днів: як обрати ідеальні кеди на теплу пору

У літньому гардеробі важливу роль відіграє зручне, дихаюче та...
- Advertisement -

ЧитайтеТАКОЖ
Рекомендовано для Вас