Розвиток попри все. Далі ми розповімо історію успіху підприємця Віталія Лаута – власника одного з найвідоміших черкаських інтернет-провайдерів. Бізнесмен довів, що попри складну економічну ситуацію, в Україні реально зміюють, створювати робочі місця, і чесно сплачувати податки. Перший сюжет із циклу "Люди, що розвивають місто" від Юлії Лавришин.
Усі грандіозні проекти починаються з невеликих ідей. Саме так народився і його бізнес, згадує Віталій Лаут, власник одного з найпопулярніших інтернет-провайдерів Черкас.
Віталій Лаут, генеральний директор компанії: "В 2001 году, офис у нас тогда был в статуправлении, уже в ту пору возникла потребность в интернете. Была идея такая, что нужно купить себе Интернет и раздать по зданию. Вот так начинался Интернет. Потом появилось следующее здание, следующее, еще одно. Ну и так сеть разрослась"
Чоловік зізнається: тоді навіть не мріяв про сьогоднішній успіх. Тепер же його компанія на місцевому рівні гідно конкурує зі всеукраїнськими провайдерами, а, окрім Інтернету, пропонує і кабельне телебачення. Але головне не це. Віталій створив десятки робочих місць. Підбираючи персонал, зважає більшою мірою не на наявність диплому, а на знання та саму людину.
Віталій Лаут, генеральний директор компанії: "Прежде всего, это доброжелательность и открытый взгляд. Вот это первое. Ведь в этом бизнесе основное – работа с людьми. Главное, чтобы у человека было желание. Он не может знать все, но всему может научиться.
А ще тут є кар’єрний ріст. Олександр працює в цій компанії 14 років. Спочатку був на найнижчій ланці – монтажником. Працював та навчався одночасно. І тепер займає посаду головного адміністратора.
Олександр Василенко, головний адміністратор: "Пришел я сюда просто, говорю: пустите работать. – Что хочешь делать? – Хотя бы кабеля тягать. Начинал я с подключника, тягал кабеля. Делал все от низшего уровня до должности администратора"
Робота не лише з комп’ютерами, а й з людьми. Тож для успіху тут кожен має бути трошки психологом.
Марія Литвиненко, керівник абонентського відділу: "Мы, как никто, работаем с людьми, с абонентами. У них разные интересы, настроения, разное поведение. Мы должны каждого почувствовать сердцем"
Правильне спілкування – це мистецтво. Адже люди різні. У особливо складних випадках – рятує дзеркало. Воно є на робочому столі у кожного оператора.
Іван, оператор клієнтської підтримки: "Это дает оператору успокоиться. Так как бывают тяжелые звонки. И когда он смотрит на себя в отражение, он успокаивается"
Завдяки такому підходу, компанія Віталія популярна не лише в Черкасах, а й в області. А головне – це десятки працевлаштованих людей та щорічний податок близько у два мільйони гривень.
