В АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» провели навчання для працівників управління комунікацій. Під час занять розглянули широкий спектр питань, важливих для їхньої щоденної роботи. Фахівці опрацювали питання взаємодії з побутовими та непобутовими споживачами. Також йшлося про договірні відносини та доступ до електронних сервісів і систем.
Окрему увагу приділили технічним і правовим аспектам приєднання до електромереж. Працівники також розглянули питання комерційного обліку та якості електроенергії.
«Навчання для управління комунікацій стосувалися основних питань їхньої роботи. Такий фахівець має бути «універсальним солдатом». Він має розумітися не лише на теорії, а й на практичних моментах. Важливо також уміти працювати з різними завданнями та швидко застосовувати отримані знання. Переконаний, що ці навички позитивно вплинуть на роботу наших працівників», – розповів директор навчального центру Товариства Дмитро Галат.
Практичні знання для щоденної роботи
Підготовка насамперед стосувалася питань, із якими працівники стикаються під час роботи. Про це розповіла начальниця Управління Анастасія Деряженко.
«Для нас головне – щоб отримані знання реально допомагали і підвищували якість комунікації зі споживачами. Тому основний акцент зробили саме на практиці, реальних робочих ситуаціях, типових помилках, нормативних вимогах і строках виконання процедур. До навчання залучили фахівців профільних дирекцій Товариства. Це дозволило працівникам отримати відповіді безпосередньо від колег, які відповідають за відповідні напрями», – зазначила вона.
Окремо під час занять розглянули використання програмних комплексів, якими користується Товариство. Про це розповів начальник служби інформаційних технологій Андрій Барджеєв.
Оператор кол-центру Наталія Ратай зазначила, що отримані знання допоможуть краще вибудовувати комунікацію зі споживачами. «Таке навчання є дуже актуальним, адже в роботі постійно виникають нові практичні питання. Для себе я поновила знання, які зможу використовувати в подальшій роботі з клієнтами», – сказала Наталія Ратай.
Начальниця центру розгляду скарг Світлана Білокінь наголосила на цінності такої підготовки. Особливо це стосується фахівців, які щодня працюють зі зверненнями споживачів. «Чудово, що є така можливість удосконалити свої професійні знання та навички. Отримана під час занять інформація допоможе нам якісніше та повніше відповідати на звернення і скарги споживачів. Також вона дозволить ґрунтовніше опрацьовувати їхні запити», – зазначила Світлана Білокінь.
Старший діловод управління комунікацій Вікторія Танцюра зазначила, що навчання допомогло краще побачити роботу Товариства як єдиного механізму. «Під час навчання ми мали чудову можливість дізнатися більше про роботу нашого підприємства та взаємодію між підрозділами. Це було дуже пізнавально, цікаво і доступно», – розповіла Вікторія Танцюра.