Знижка на товар не означає, що покупець автоматично втрачає право на гарантію чи повернення. У Головному управлінні Держпродспоживслужби в Черкаській області нагадують, що закон захищає споживачів і під час купівлі акційної або уціненої продукції. Водночас важливо звертати увагу на причину уцінки та умови придбання, адже саме вони можуть мати значення під час виникнення претензій.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право на належну якість товару та відповідність його заявленим характеристикам. Також він має право на гарантію протягом установленого виробником або продавцем терміну. Крім того, закон передбачає можливість повернення або обміну неякісного товару та отримання достовірної інформації про продукцію, зокрема про причини її уцінки.
Тобто сама по собі знижка або участь товару в акції не є підставою для обмеження прав покупця. Продавець не може просто повідомити, що на акційний товар не поширюється гарантія. Гарантійний строк для такої продукції діє так само, як і для товару, придбаного за повною ціною.
Коли уцінка може вплинути на право на повернення
Є важливий виняток, який стосується товарів із конкретним відомим дефектом. Якщо продукцію уцінили саме через певну несправність, продавець повинен заздалегідь і чітко повідомити про це покупця. Така інформація може бути зазначена, зокрема, у ціннику або накладній.
Якщо покупець погодився придбати товар, знаючи про конкретний дефект, вимагати повернення чи обміну саме через цю несправність він не може. Проте це обмеження стосується лише тієї проблеми, про яку людину попередили під час продажу. Якщо згодом виявиться інша несправність, яка не пов’язана з причиною уцінки, споживач має право звернутися до продавця та вимагати захисту своїх прав.
Що можна вимагати від продавця
Якщо придбаний товар виявився неякісним, споживач може скористатися передбаченими законом способами захисту. Залежно від ситуації можна вимагати безоплатного ремонту, заміни товару на аналогічний або інший, пропорційного зменшення його ціни. У передбачених законом випадках також можна розірвати договір та повернути сплачені кошти.
У Держпродспоживслужбі радять покупцям завжди зберігати фіскальний чек або інший документ, який підтверджує придбання товару. Такий документ допоможе підтвердити покупку, якщо виникне необхідність звернутися до продавця з вимогою усунути недоліки або захистити свої права іншим способом.
Тому твердження «гарантії немає, бо товар акційний» саме по собі не є законною підставою для відмови покупцеві. Знижка впливає на ціну продукції, але не скасовує права споживача на належну якість, гарантійне обслуговування та захист у разі придбання неякісного товару. Навіть під час розпродажу покупець залишається захищеним законодавством.
У разі порушення прав споживачі можуть звернутися до Головного управління Держпродспоживслужби в Черкаській області. Установа розташована за адресою: вулиця Смілянська, 120, місто Черкаси. Консультацію також можна отримати за телефоном (0472) 33-12-08.