Тренінг провів для співробітників компанії психолог Олексій Столяров. Нині профілактика професійного вигорання є актуальною темою. У сучасних умовах працівники багатьох сфер зіштовхуються з високим рівнем відповідальності, постійними дедлайнами та значним психоемоційним навантаженням.
Особливо це стосується підрозділів, які безпосередньо співпрацюють зі споживачами: Центр обслуговування клієнтів, кол-центр. А також значне навантаження – у бухгалтерської служби великих підприємств. Саме тут точність, увага до деталей та відповідальність за фінансові потоки компанії поєднуються з рутинністю та високим тиском. Про це йшлося під час тренінгу.
Професійне вигорання – це синдром, який характеризується емоційним виснаженням, зниженням мотивації, почуттям неефективності та фізичною втомою.
Окрім теоретичних знань учасники тренінгу отримали і практичні інструменти, які допоможуть працівникам вчасно розпізнавати ознаки вигорання та ефективно з ним справлятися.
Так, під час теоретичної частини учасники ознайомилися з основними причинами виникнення професійного вигорання: хронічний стрес, недостатній відпочинок, відсутність зворотного зв’язку, високі вимоги до якості та обсягу роботи. Окремо розглянули передумови, стадії розвитку синдрому (емоційне виснаження → деперсоналізація → зниження професійної результативності) та найпоширеніші симптоми: постійна втома, дратівливість, цинізм щодо роботи, труднощі з концентрацією, порушення сну, зниження мотивації.
Практична складова тренінгу
Практична частина була повністю присвячена опануванню конкретних технік саморегуляції. Учасники освоювали:
- дихальні вправи для швидкого зниження рівня стресу;
- техніки прогресивної м’язової релаксації;
- короткі практики усвідомленості для стабілізації емоційного стану;
- вправи на переключення уваги та відновлення ресурсу під час робочого дня.
Особливу увагу приділили простим, але ефективним інструментам, які можна застосовувати безпосередньо на робочому місці – за лічені хвилини.
Наприкінці тренінгу провели відкрите обговорення, під час якого учасники поділилися власними спостереженнями та відчуттями.
Крім того, окреслили тематику наступних занять, які запланували провести в рамках системної роботи з підтримки психологічного благополуччя працівників АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО». Серед запропонованих тем – профілактика професійного вигорання, стресостійкість (резильєнтність) у сфері обслуговування, асертивна комунікація з клієнтами, психологія складного клієнта, формування ефективних комунікативних навичок у роботі з клієнтами, психологічна релаксація та відновлення ресурсу.
– Турбота про психологічний ресурс колективу – це безпосередній внесок у стабільність та якість роботи всієї компанії. Здорові, вмотивовані та ресурсні працівники – запорука надійного функціонування усіх служб товариства та успішного виконання стратегічних завдань АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО». Саме тому у планах – провести подібні тренінги у всіх відокремлених структурних підрозділах товариства,- наголосила директор з управління персоналом АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» Людмила Ступенко.Тож подібні ініціативи продовжуватимуть і надалі, адже психологічне здоров’я колективу – один з ключових факторів стійкості, особливо під час воєнного стану. Разом зможемо більше.