Три місяці тому у АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» запрацював у тестовому режимі новий, сучасний хаб – Центр обслуговування клієнтів. Про це повідомили на сайті підприємства. Сервіс орієнтований на споживача, працює за принципами прозорості, якості та доступності усіх послуг, які надає компанія, для будь-яких верств населення, в тому числі і для осіб з інвалідністю, відповідно до корпоративних стандартів АТ «Українські розподільні мережі».
Спеціалісти компанії розповіли про діяльність нового хабу, мету його створення, основні послуги, які споживач зможе тут отримати, та роз’яснили усі етапи процедури надання послуги.
За словами в.о. генерального директора АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» Вадима Яненка новий Центр створений для того, щоб відкрити споживачам переваги сучасної енергетики та забезпечити зручний доступ до новітніх сервісів. Його концепція базується на міжнародному досвіді й спрямована на спрощення взаємодії клієнтів із компанією.
– Центр обслуговування клієнтів побудований у цьому році на першому поверсі адміністративної будівлі. Оскільки наше підприємство представляє інтереси акціонерів, найбільшим з яких є держава, тож, в першу чергу, ми маємо забезпечувати якісний сервіс для наших споживачів. Створюючи Центр обслуговування клієнтів ми кардинально змінили підхід до надання послуг, орієнтуючись на європейські стандарти. Відтепер, аби отримати послуги, споживачеві не потрібно безпосередньо звертатись до виконавця, а достатньо завітати в наш Центр, написати заяву, сплатити рахунок та отримати послугу згідно укладеного договору,– розповів про переваги сучасного сервісу очільник компанії.
Начальник центру обслуговування клієнтів АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» Оксана Бандура зауважує, що новий хаб розташований у центральній частині Черкас, має зручну транспортну розв’язку та сучасний дизайн, а також просторе, світле приміщення з електронною чергою, переговорними кімнатами та терміналами для оплати.
– За час роботи Центру у тестовому режимі протягом трьох місяців за допомогою програми АСТОР8 ПОСЛУГИ прийнято 4518 заяв, що в середньому щоденно складає близько 90 послуг та надано понад 5 тисяч консультацій. Створено 15 робочих місць. Для забезпечення доступності передбачені паркувальні місця для осіб з інвалідністю, ліфт та навігаційні вказівники, включно зі шрифтом Брайля,– зауважила керівниця Центру.
Новий сервіс працює за принципом «Єдиного вікна», згідно з яким сервісні підрозділи компанії, які взаємодіють із клієнтами, розташовано в одному приміщенні, що дозволяє оптимізувати час клієнта та отримати більш якісні послуги.
Які кроки необхідно виконати споживачеві, аби отримати послугу, розповіла провідний фахівець Центру обслуговування клієнтів Юлія Якименко.
– Для того, аби отримати послугу, споживач має скористатися електронною чергою. У меню електронної черги необхідно обрати потрібну послугу, натиснути на кнопку екрану, підібрати зручний час і взяти талон на консультацію спеціаліста. На консультацію згідно обраного часу клієнт має взяти із собою копію паспорту, ідентифікаційного коду та витяг із державного реєстру речових прав про те, що він є власником об’єкту. У зазначений час споживач приходить на консультацію та отримує необхідну для нього інформацію. Аби ефективно використовувати час спеціаліста та споживача, працює електронне табло з номером столу та номером талону,– прокоментувала Юлія Якименко.
Послуги, з якими найчастіше звертаються споживачі, такі: зміна власника(укладення договору); позачергова технічна перевірка правильності роботи засобів обліку; приєднання до електромереж електроустановок замовників; погодження проєктів; параметризація багатофункціонального електронного лічильника; заміна приладів обліку.
Нині популярності набуває послуга для побутових та непобутових споживачів – улаштування вузла комерційного обліку під ключ.
– Таке поліпшення клієнтського сервісу є стратегічною метою компанії. Відкриття Центру обслуговування клієнтів дозволяє побудувати взаємини споживача й нашої компанії на якісно новому рівні, де пріоритетом є оперативність і висока якість послуг. Це зміцнює довіру, підвищує лояльність споживачів і сприяє зростанню ефективності бізнесу та виробничих процесів товариства в цілому,– зазначив в.о. генерального директора АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» Вадим Яненко.
