До фахівців управління захисту прав споживачів Головного управління Держпродспоживслужби у Черкаській області все частіше звертаються містяни з питанням: які права вони мають при індивідуальному замовленні товарів?
Мова йде про продукцію, яку виготовляють не за типовим зразком, а за конкретними вимогами покупця: із заданими розмірами, дизайном, кольором, матеріалами чи іншими особливостями. Такий підхід дозволяє отримати виріб, який максимально відповідає потребам клієнта, проте й має свої нюанси.
Що варто знати перед замовленням
Перед тим, як укласти угоду, споживачам радять уважно читати договір. У ньому обов’язково мають бути прописані:
-
точні характеристики замовленого товару;
-
строки виконання;
-
ціна і порядок оплати;
-
відповідальність сторін у випадку порушення домовленостей.
Варто одразу уточнювати, чи можливе повернення або обмін. Для більшості товарів, виготовлених під індивідуальне замовлення, це заборонено, якщо виріб повністю відповідає вказаним параметрам і не має дефектів.
Основні права споживача
При оформленні індивідуального замовлення покупець має право на:
- якість – товар повинен відповідати умовам договору та заявленим характеристикам;
- безпеку – виріб не має становити загрози для життя та здоров’я;
- повну інформацію – замовник має право знати всі деталі про товар;
- усунення недоліків – у разі дефекту можна вимагати безоплатного ремонту, зменшення ціни чи відшкодування витрат;
- розірвання договору – у випадку істотного порушення з боку продавця.
Якщо ж виріб має суттєві недоліки, які виникли з вини виробника, споживач може вимагати його заміни.
Коли повернення неможливе
Водночас є і винятки. Товар належної якості, виготовлений на замовлення, якщо він повністю відповідає умовам договору, не підлягає поверненню чи обміну. Це правило діє навіть тоді, коли виріб просто «не підійшов» за смаком.
Обмін або повернення також неможливі, якщо були порушені умови експлуатації, виріб пошкоджений самим споживачем чи змінена його конструкція.
Якщо ж у товарі виявлено істотний дефект або він не відповідає заявленим параметрам, покупець має право вимагати усунення недоліків чи заміну.
Куди звертатися за захистом
У разі виявлення проблеми спеціалісти радять спершу звернутися письмово до продавця чи виконавця робіт із чітким описом ситуації. Якщо ж отримано безпідставну відмову – варто звернутися до Головного управління Держпродспоживслужби в Черкаській області.
Адреса: м. Черкаси, вул. Смілянська, 120
Телефон для консультацій: (0472) 33-12-08
